上海招聘

***部分：电话中心负责人岗位职责：

(1)、负责制定PTI服务标准,并监督服务人员执行。

(2)、负责对接各大区PM和日常管理审批,并监督执行。

(3)、编制标准流程制度，问题酒店的追踪管理。

(4)、大区PTI进度追踪。

(5)、PTI工作的持续性优化提升。

(6)、摄影师标准的建立和电话中心人员能力建设。

(7)、编写沟通话术、基本问题的回答话术及人员培训。

(8)、对接单成功率，及时到场率，一次通过率等对摄影师进行评估。对摄影师进行评级制度，并通过评级建立分级服务费制度。

(9)、全面负责PTI对接各项日常管理工作,保证工作推进的效果。

(10)、每天和业务端沟通并指定对应的数据报表。

(11)、电话中心与其它部门（组）的协调工作

第二部分：电话中心岗位职责：

(1)、负责MDM通过的酒店，***时间和业主沟通确认拍摄时间，拍摄房间及房型（物理房型）。

(2)、负责提交和确认摄影工单系统；

(3)、负责下载和上传摄影工单系统的照片链接导入钉钉审核流程；

(4)、各自负责的酒店填写所有必要信息。

(5)、PTI工作的持续性优化提升。

(6)、其他：预约问题及异常状态处理，对于一次无法预约的业主，对于记录并进行二次或者多次沟通，直至PTI工作完成；

(7)、现场问题以及联系摄影师当天到店情况及拍摄任务顺利情况；

(8)、异常酒店和HUB反馈后重新联系业主预约时间

(9)、电话中心责任事故的善后及处理事宜。

1、服务要求及能力

(1)、在对内外提供服务时，必须做到文明礼貌、热情友善、积极主动、耐心周到、语言恭谦等服务规范。

(2)、能受理业主、外部门（组）反应上报的各类问题，并具备协调处理的能力。

（3)、Excel数据追踪能力。

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