上海招聘

工作职责：

1、负责购物中心客服部门的日常管理工作；

2、负责商场客服SOP制定及执行；

3、熟练购物中心CRM系统，且定期策划举行会员活动，提升会员粘合度；

4、建立并完善服务质量体系，优化及改善服务流程、品质，提升客户满意度；

5、负责协调处理各种客诉及突发事件，维护企业的良好形象。

具体要求：

1、具有3年及以上商场客服经理工作经验优先；

2、熟练使用办公软件，具有较强的沟通协调、语言及文字的表达能力；

3、具有良好的语言表达和人际沟通能力，较强的亲和力；

4、执行能力强，思路清晰，能够妥善处理紧急突发事件，并具有较强抗压能力；

5、有较强的服务意识，耐心、细致，很好的应变能力，高度工作责任心。

上海金虹桥国际置业有限公司是金光纸业（中国）投资有限公司的全资子公司。所属项目金虹桥国际中心系位于上海长宁区虹桥商务核心区，总规模达26万平方米的城市综合体项目，紧临地铁二号线娄山关路站，包括主体为门字形的大型甲级写字楼及上海唯一的纯花园式的购物中心，本项目已于2014年投入营运。