上海招聘

岗位职责：

1、负责客服团队日常管理、培训、绩效考核和工作效果评估，人员能力的持续提升工作；

2、制定标准化的客服工作流程，优化客户服务各种流程，全方位优化客户服务质量，保证客服工作的有序开展；

3、处理各类游戏用户的咨询、意见、投诉等工作，要求具有良好的表达沟通能力。

任职资格:

1、专科及以上学历，3年以上在线客服工作经验，其中1年以上客服团队管理经验；

2．熟悉热爱二次元游戏，有丰富的游戏经验，懂得如何与客户建立良好的沟通；

3、须具备一定的规划和辅导能力，能够帮助一线客服提升；

4、有强烈的客户服务意识，有足够的耐心、责任心和应变能力。

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