上海招聘

1.在集团分管领导的指导下，全面负责规划、搭建和运营管理呼叫中心客服平台
2.负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3.管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，提升运营能力；
4.辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对客户进行回访，分析客户需求，提交分析报告；
5.负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；
6.建立呼叫中心客服、坐席的业务培训；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；
7.负责整个呼叫中心的团队建设和日常管理，为团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化；

1.本科或以上学历
2.5年以上呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运作流程，有大型呼叫中心管理者优先；
3.熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4.良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力
5.良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
6.有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。

上海宽宇汽车销售服务有限公司地址位于上海市青浦区外青松路4938号3幢。公司拥有600平方米大型展厅，100多个停车位，22个维修工位，是一家集汽车整车销售、零配件服务、售后服务、信息反馈、汽车金融信贷、二手车交易、汽车装潢装饰等于一体的现代化汽车服务企业。
自上海宽宇公司成立伊始，一直秉持至尊服务理念，坚持为客户创造价值，“心之所至，天地自宽”，上海宽宇汽车销售服务有限公司作为一家的上汽大众4s店，服务好每一位客户是我们的宗旨，我们需要更多小伙伴的加入，不断成长和壮大我们的团队。让我们：加油！加油！加油！