上海招聘

工作时间：

做五休二，9:00~18:00；

薪资范围：9-10K

岗位描述：

1、 负责京东平台客服团队的日常班务管理，统筹安排好各岗位人员的工作

2、 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系；致力于提高新客转化率和询单转化率，老客户转化率等；

3、 协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

4、 每个月售后问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量。

5、 负责团队考核及新进员工培训，协调客服部和其他部门的合作。

6、 制定并不断完善客户服务规范、流程和制度；推动和监督规范、流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量；

7、 传递执行公司政策，确保各岗位及时了解各种店铺活动信息；对营销方案和活动策划提出合理建；

8、 确保与各相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办所有任务；

岗位要求：

1、大专以上学历，2年以上客服团队管理经验，具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强，协调沟通能力强，有淘宝，天猫，一号店，京东任一线上平台客服管理经验者优先。

2、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题。

3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率。

4、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。

5、熟练使用Excel、PPT、Word等office软件。

   上海成翰信息技术有限公司是一家基于互联网思维，拥有优质的客户服务理念、富有激情的执行团队，充满活力的年轻企业。成翰专注为客户提供一站式、标准化的商务合作、企业管理咨询、业务流程解决方案。

   10年成长，让我们累积了丰富的行业经验，秉承不断开拓创新的态度，公司发展势如破竹，业务范围覆盖至上海、北京、武汉、杭州、郑州、广州、石家庄、深圳、无锡、南通、昆山等多个城市。

    未来，我司将发挥企业优势，持续探索，打造具有自身特色的互联服务平台，构建高效、便捷、专业的企业服务生态模式，更好的为大中型企业提供优质服务。