上海招聘

岗位职责：

1、负责线上店铺客户咨询销售，解答客户疑惑，引导、推荐客户购买店内产品；

2、负责处理客户投诉，安抚客户情绪，避免与客户产生纠纷，提出合理解决方案；

3、保证线上店铺日常客服正常运转，降低客户差评、投诉率，提高客户满意度；

4、维护客户社群（微信群等社交群），增加客户黏度提升复购率；

5、客服相关工作的数据统计；

6、协调配合公司其他部门同事，完成日常工作。

任职要求：

1、全日制大专学历，可适应双休日的翻班工作制；

2、有淘宝、京东等电商客服经验优先。

3、口齿清晰，普通话标准，口头与文字表达有逻辑，思维灵活，热情细心；

4、良好的沟通能力，能很好的了解与安抚客户情绪；

5、打字速度快，熟练运用office办公软件；

6、抗压能力强，性格开朗；

7、优秀的应届毕业生亦可。

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