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岗位职责：
岗位职责：
负责部门SaaS产品的全盘客户（大、中、小、小微客户）运营策略的制定与落地，为部门SaaS产品的各销售通路提供策略性支持配合，最终为用户满意度、活跃率和续约率负责，同时从运营流程和机制上健全业务发展体系，制定并执行业务安全风控策略和机制，提升整体运营效率。具体职责包括但不限于：
1、产品运营方面，负责产品使用过程中的问题诊断、需求挖掘，反馈客户在使用产品过程中的核心问题，推动内部协作，协调产品研发、销售、市场等团队合作，提升产品市场化运营实践，提升产品和服务的竞争力，实现产品价值提升；
2、客户运营方面，整合管理内外部以及线上线下资源，制定用户分级策略，深挖客户需求，通过营销包装、回访、培训、会议等活动策划和客户运营，实施转化优化策略，实现upsale和crosssale，不断提升客户的活跃度和满意度，提炼客户成功经验、沉淀标杆案例，提升客户价值、达成业务目标；
3、负责部门业务数据分析整理，主动发掘问题和解决建议，为决策提供数据及事实依据；
4、团队管理，提升组织能力和团队战斗力。
岗位要求：
1、本科及以上学历，工商管理、企业管理等专业毕业，MBA毕业优先考虑；
2、具备客户运营和产品运营的工作经验；有CRM、OA、ERP等企业管理专业软件或互联网客户服务经验优先；
3、具有创新性思维，对客户运营有独到的思考与视角；
4、系统性强，熟悉公司管理、体系化运营理论；
5、善于数据分析，能透过数据发现问题寻找机会；
6、具备团队管理能力，能够激发团队成员热情、自信与合作意识；

腾讯成立于1998年11月，是目前中国领先的互联网增值服务提供商之一。成立10多年以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，为亿级海量用户提供稳定优质的各类服务，始终处于稳健发展的状态。2004年6月16日，腾讯控股有限公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700）。

通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯的使命。目前，腾讯把“连接一切”作为战略目标，提供社交平台与数字内容两项核心服务。通过即时通信工具QQ、移动社交和通信服务微信和WeChat、门户网站腾讯网（******）、腾讯游戏、社交网络平台QQ空间等中国领先的网络平台，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和金融等方面的需求。截至2017年12月31日，QQ的月活跃帐户数达到7.83亿，***同时在线帐户数达到2.71亿；微信和WeChat的合并月活跃帐户数达9.89亿。腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。

面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯的长远发展规划。目前，腾讯50%以上员工为研发人员，拥有完善的自主研发体系，在存储技术、数据挖掘、多媒体、中文处理、分布式网络、无线技术六大方向都拥有了相当数量的专利，在全球互联网企业中专利申请和授权总量均位居前列。

成为最受尊敬的互联网企业是腾讯的远景目标。腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006年，腾讯成立了中国互联网***慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网（*************）。秉承“致力公益慈善事业，关爱青少年成长，倡导企业公民责任，推动社会和谐进步”的宗旨，腾讯的每一项产品与业务都拥抱公益，开放互联，并倡导所有企业一起行动，通过互联网领域的技术、传播优势，缔造“人人可公益，民众齐参与”的互联网公益新生态。