上海招聘

                                                                           此岗位为非实习岗位

1、来电来访客户接待，高效处理各类客诉案件，维护好客户关系；

2、管理客服团队整体业务运营及制定部门发展规划，完善管理制度、业务标准及流程；

3、积极主动向相关部门反馈各类客诉处理中客户的相关建议及意见；

4、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出改善建议；

5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；

6、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核；

7、组织制定客户服务标准，客服流程每一个环节的操作规程，形成标准化服务要求并监督执行，保证客服质量，不断形成客户的合作升级；

8、及时完成上级领导交办的其他任务。

任职要求：

1、统招本科及以上学历，8年以上客服经验，3年以上团队管理经验，招商加盟连锁行业经验优先、C端客服经验优先；

2、精通客户服务体系的管理流程；

3、熟练掌握客诉处理的工作技巧，具备较强的客诉处理能力；

4、良好的领导能力，突出的沟通协调能力，团队协作能力；

5、较强的服务意识和责任心，良好的心理承受能力。

上海瑞丽洗烫设备有限公司总部位于国际财富圣地上海，成立于 2013 年，其核心团队从事洗涤行业几十年，专注于洗涤设备与耗材的研发、制造，曾服务过国内多个知名洗衣品牌，凭借多年的洗涤行业经验，上海瑞丽洗烫设备有限公司开始涉及洗衣加盟领域，在企业战略方面也进行了积极的转变。目前已经形成集洗涤设备研发、制造与洗衣连锁加盟拓展为一体的全产业链公司。这几年公司以“成熟的洗衣运营管理、先进的洗涤设备、精湛的洗护技术、全方位的培训服务、可靠的总部保障”获得行业内外的一致认可和好评，其运作规模、经营战略和专业化程度等方面取得令人瞩目的成就，是洗涤行业的标杆型企业.