上海招聘

岗位职责：

1、负责前端（销售端）话务服务质量、操作规范的监控与员工辅导；

2、负责后端（教学服务端）课程呈现品质及各类服务标准的监控；

3、负责质量监控标准的不断优化与调整，定期召开质检校准会统一质量监控标准；

4、负责根据质检工作过程中发现的问题，不断推动各类流程、系统需求优化；

5、负责质检数据的统计与分析，并进行日/周/月报表的制作与梳理 ；

6、负责面销录音概括、分析、总结问题，对销售客服人员的表现进行客观的评估和反馈；

7、对接每个退费投诉学员的问题处理和各部门之间的信息对流；

8、每个月公司QC数据的详细整理和分析。

岗位要求：

1、大专及以上学历；

2、具有强烈的工作责任感，及公平、公正意识；

3、适应力强，沟通协调能力佳；

4、具有良好的数据汇总分析能力，熟练使用各类办公软件；

5、具教育行业工作经历，一年以上在线教育公司教学或服务经验优先

                                    红呗简介

红呗定位为直播电商生态服务平台，拥有红呗学院、红呗电商、红呗传媒三大服务板块，从直播电商人才赋能，到个人IP打造，从品牌店铺运营，到企业定制化服务，整合全产业链资源，构建高品质的直播电商服务闭环，实现政府、高校、从业者、商家、用人方的全面共赢。
同时，红呗响应母公司米洛星集团大文娱战略，致力为千万企业和个人用户，搭建中国***的直播Sass服务平台，为直播产业链上下游全方位赋能，实现直播产业的可持续发展。

红呗母公司米络星集团创办于2012年，总部位于杭州，在北京、上海、香港、洛杉矶等地设有分支机构，业务覆盖全国及南亚、北美、非洲的众多国家。
集团先后获得盛大资本、华人文化基金、红杉资本、启明创投等***投资机构战略投资，旗下拥有三大板块业务：泛文娱直播互动业务“KK直播”、在线K12青少儿教育业务“米乐教育”、直播电商生态服务平台“红呗”。