上海招聘

工作职责：

1.售后流程体系的建立与优化。

2.定时监测各网店的DSR指标，协同TP客服提高店铺评分。

3.监控各项工作的完成情况。

4. 每日核查是否有异常订单产生，现场协调解决，

5. 及时处理TP反馈的各项问题（物流、仓库、产品问题等等）。

6. 每月抽查线上渠道（淘宝，京东）的客服服务情况。

7、熟悉菜鸟体系、流程、菜鸟系统使用，

8、配合平台、运营安排的促销活动，以周为单位合理安排客服人员的工作及排班，确保工作有序及时衔接。

9、通过现场答疑，整理并汇总问题，协调公司物流，IT等部门提供支持，及时处理TP需求和突发事件。

10、指导客服人员的工作，提高员工的工作能力、责任心及团队合作能力。做好客服团队培训、激励、管理和考核，优化服务质量。

11、定期抽查TP客服在天猫、京东的聊天记录，发现问题及时反馈并调整相关流程。

12、负责相关数据的收集、统计、分析、监控。各产品评价、售后退换跟进，统计数据，提供意见。

任职要求：

1、大专以上学历，3年天猫、京东在线客服工作经验，2年及以上管理经验；

2、熟悉天猫、京东的平台规则、交易流程、能独立处理交易纠纷及各类投诉；

3、具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力；

4、工作耐心细致，责任心强，有较强的压力承受能力和心理疏导能力；

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