上海招聘

基本信息

职位名称: 线上导购客服顾问

职位编制: 1

工作地点: 上海

汇报对象: 客服主管

直接下级: 无

职位目标

• 为更好加强MAIA ACTIVE线上品牌和产品营销工作，维护并抓取到更多的客户人群，需要更多优秀的，能理解并认同公司理念的线上导购客服顾问加入我们

关键职责

售前

• 负责在线上销售平台进行售前咨询接待，包括但不限于天猫、唯品会、有赞微商城等
• 使用各种聊天软件了解并分析客户需求，合理推荐商品，促成交易
• 快速响应客户的咨询，对顾客提出的问题给出诚恳，热情的回复
• 分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护
• 整理每日、周、月的销售数据，总结并及时更新

售中

• 基于系统订单，及时完成订单的审核下发，确保订单下发到仓库的及时和准确
• 结合业务情况，不断提升响应客户速度，提高客户满意度
• 根据订单业务流程，主动跟进订单动态并与客户联系确认，提升消费者体验
• 关注订单在途情况，监控并推进发货和签收的及时率提升

售后

• 积极并及时解答和处理客户关于退款、纠纷、投诉等售后问题
• 及时处理破损补发、快递或货运跟踪异常情况
• 负责客户疑难订单的追踪和处理，问题件追踪到位、避免公司损失
• 妥善处理客户不满及意见、建议，提升客户再次购买率
• 负责会员的定期回访维护，倾听客户的建议与意见，及时反馈，提高客户的满意度
• 及时协调其他部门，协同合作
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技能经验

• 1年以上天猫客服工作经验，零售行业（服饰、奢侈品美妆类等）优先
• 大专及以上学历
• 对工作有强烈的责任心，能够快速熟悉产品知识并熟练运用，熟悉线上销售工作平台（千牛等），并能熟练使用各种聊天软件（旺旺等）
• 有良好的网络沟通能力，条理清晰、思维敏捷，可同时应对多位客户咨询与沟通，
• 拥有无限的热情、抗压能力、应变能力，有成为TOPSALES的强烈欲望，热爱运动者优先

工作时间

• 综合工时制，早班9:00-18:00，晚班15：00-24:00，周六周日及晚班班次可在家办公

让每个 size 都很美
It’s good to be me

MAIA ACTIVE 玛娅于2016年成立于上海，我们从「让每个size都很美」出发，是一个专为亚洲女生打造的设计师运动服品牌。

“穿得美，深蹲都能多做几个”。我们相信一身高质量的运动服可以陪伴女生用运动爱上真实的自我。我们鼓励她们与自己和解，不再专注于主流审美中所谓的“缺点”，践行理想中的自己。因为身高不等同思想的高度，肤色无关审美的态度，胖瘦不代表风格的选择，自信自洽地与身心相处，就是你独特的性感。

我们对产品有着超出寻常的执着。我们相信产品是核心，细节是关键。美好的产品体验没有捷径，只能从每一公分，每一块面料，细细打磨。

MAIA ACTIVE是个创业公司，也是运动行业增长最快的初创公司。
在这里一个人的成长 = 个人的成长 × 公司的成长 × 行业的成长。
在这里你能体验到***的个人成长率，让你去了别的公司都会感到失落。

我们希望你和其他的 MAIA members 一样:

有驱动力
驱动力是对自我的高要求，是依靠自己的力量，不用别人督促去达成目标的能力。驱动力，有就是有，没有就是没有。激励一个本质上没有驱动力的人，几乎是不可能的。我们希望你有一种态度，一种即使从来没做过，但会说「没有关系，我可以学」，相信自己肯定能搞定的态度。驱动力和 GPA 无关，和过往成就无关，和经济或是社会背景都没有关系，只跟你自己对自己的期望有关。

对美好的事物有极尽偏执的执着
MAIA 是个创意与美感向导的公司。我们希望你对美好的事物有向往，对自己不满意的产出有极尽偏执的执着。我们做任何事情都希望你能 do it with style。就算是促销，也要给出 “最优雅” 的代金券。

运动狂热分子
Active living 是你的常态，运动是你爱到上瘾的娱乐和社交活动。我们希望你认真对待自己的身体，享受运动给你带来的多巴胺。

Don’t take no for an answer
总是会有人拒绝你，不管是合作伙伴，供应商或者是你的老板。如果你真心相信一件事，我们希望你 Don’t take no for an answer。希望你会尝试所有方式达到你的目标，去完成***的结果。任何时候都能以正面积极的心态，创意的做法和完美的执行把困难统统解决。