上海招聘

对客户的所有问题进行深入了解，及时有效的解决；    

售前接待工作：为顾客解答在购买过程中的疑难问题，引导顾客顺利的购买，促成交易；

订单处理：及时将顾客订单，按业务流程进行处理；

售后处理工作：能及时处理售后的退换货工作，负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉做好售后服务；

配合运营经理达成销售目标

客服类月度报表及分析

负责顾客跟踪记录等售后服务信息管理系统；

数据分析和管理：顾客咨询转化率，顾客回购率等数据的整理和分析，为品牌运营提供建议

顾客关系管理：定期或不定期进行顾客回访和关系维护

在了解网络销售的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提高浏览量和成交率，提高品牌网络知名度

其他由运营经理或者是小组主管分配的任

College graduate; 大专学历或以上, 欢迎对电子商务行业有浓厚兴趣的应届毕业生

Good general knowledge and interest of eCommerce and online retail behavior. Sales Experience with TMALL is a plus ; 对网上零售业有较强的认知和强烈的兴趣；有天猫淘宝客服经验优先；

Ability to work independently with the key accounts of the Company; 有独立与客户协调沟通的能力；

Strong communication and inter-personal skills; 有良好的沟通和人际技巧；

Willing to learn and able to work under pressure. 学习能力和抗压能力强。

Willing to work with different work shift 愿意轮班工作制 （8am- 10pm， 正常工作时间为40小时/周，实行轮班工作制）