上海招聘

工作职责：

1、负责客服部门的整体运营及管理；

2、根据公司业务制订客户服务中心月度、季度规划，安排客服和日

常工作计划；

3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核；

4、对接第三方呼叫中心，为其制定适合本平台的服务流程，成熟化

的运作平台客户客诉及满意度；

5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实

施；

6、收集反馈市场动态，起草反馈报告和其它分析报告

工作要求：

1、大专及以上学历，五年以上客户服务部门管理经验，有呼叫中心

工作经验优先

2、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的对接和管理；

3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识；

4、工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神；

5、沟通协调能力和培训和管理能力较强。

6、有4PS外包管理师证书优先

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