上海招聘

【岗位职责】

1.通过服务运营监控中心的平台对城市内服务进行7x13的监控，对城市内的客户服务满意度负责，对城市内各类自如服务产品的交付品质的提升负责（如保洁、维修、客服、搬家等）

2.周度、月度、季度针对城市整体服务水平进行总结与数据分析，向城市品质负责人输出改进与提升建议，推动集团的服务提升项目落地；

3.协同业务部门、客服部门、投诉管理部门、品牌与公关部门、政府关系部门，对城市内的各类服务异常事件进行主动管理；具备独立与客户沟通、服务修复的能力；

4.对城市内的VIP客户进行主动关系维护，促进城市正面服务口碑的提升。

【任职资格】

1.本科及以上学历，客户关系维护类、客户服务类工作2年及以上经验；

2.客户服务意识强，能提前感知到服务关系风险并进行主动维护；

3.熟悉客户投诉的处理的办法和技巧；极强的沟通协调能力和危机处理能力；

4.具备良好的工作责任心和抗压能力，有耐心；

5.良好的数据和商业敏感度、较强的逻辑能力及文笔能力；

6.可以接受周六、日的值班。

【关于自如】
北京自如生活企业管理有限公司（以下简称自如）是一家提供品质居住产品与生活服务的科技公司，成立于2011年10月18日，目前已完成A轮40亿融资。总部设在北京，在上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉九座城市设立子公司，业务涉及国内外十几余座城市。是国内受人喜爱和尊重的长租公寓品牌及青年居住社区。

【自如产品与服务】
自如旗下线下产品按不同的租客年龄及职业发展阶段，覆盖了租住生活全场景，从自如原创室内风格的友家、整租、整栋公寓，到业主原生风格的自如精选、自如豪宅五类长租产品，及自如青年驿站、自如民宿两类旅居场景下的短租产品；并围绕居住场景，提供保洁、维修及搬家等社区周边生活服务。
自如线上产品始终致力于建立创新的互联网模式，实现了找房、签约、支付、租期服务的全流程互联网化，建立了自如首个租客信用体系、自如首个租住行业智能家居平台Z-link、自如首个租住社交平台Meeta。

【自如文化】
自如团队希望将自如打造成一种生活方式，积极倡导阳光尊重、健康积极的社区文化。自如客不仅是租住生活社区的友邻，也是可以分享生活理想的朋友。
自如团队信奉简单公平、快速激情的团队文化，积极倡导品质是生命的核心价值观；并切实在团队、产品及服务品质的提升上持续投入，将客户口碑作为年度关键词指导全年的工作总体目标。
自如人始终努力做一群因为谦逊、开放、努力而拥有真正自信的人；有一句话，陪伴自如人创业的历程，未来，我们依然“相信时间，相信正确”，每一年每一天，让我们快乐工作、快乐出发。