上海招聘

1、负责电商客服团队的管理；

2、参与制定并执行电商客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

4、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

5、具有分析及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

6、处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；

10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神，能单独协调与其他团队的相关问题，并能接受上级领导安排的其他临时性工作；

11、依据上级领导要求提供相关日报、周报、月报等报表。

职位要求：

1、熟练使用EXCEL、WORD、PPT等办公软件；

2、大专及以上学历；

3、熟悉天猫、淘宝、京东等平台的运营规则；

4、具有较强的沟通能力和执行力；

5、对化妆品行业有一定的认知者优先；

6、至少3年以上电商客服主管经验。

上海乐宝日化股份有限公司成立于2003年，位于上海市丰翔路2000号，占地60亩，拥有员工约400人，专致于护肤、洗涤和香水等产品的研发和加工，为国内外客户提供优质的服务。乐宝基地位于上海市宝山区丰翔路2000号，距市中心人民广场仅22公里，距虹桥机场15公里，浦东国际机场45公里，紧邻上海外环线， 靠近沪宁、沪嘉高速及312、318国道，距南翔地铁站1.3公里,交通十分便捷。