上海招聘客服经理

客服经理

岗位职责：

1.监督学习工作流程及结果，确保学习督导的工作符合服务规范及标准；

2.组建客服团队并带领团队完成各项绩效考核指标；

3.负责团队日常管理工作，制定团队工作计划，按要求完成团队内部人才培养计划；

4.负责团队内客诉处理及帮助下属解决工作中出现的难题；

5.负责签约后续的服务与交付工作，提升客户满意度。

任职要求：

1.本科及以上学历，市场营销等相关专业，优秀者可放宽条件；
2.3年以上销售或客户服务经验，1年以上带团队经验，有企业管理咨询行业经验者优先；
3.良好的人际沟通能力、谈判能力，分析和解决问题的能力，具有团队合作精神；
4.较强的观察力和应变能力,有开拓精神；
5.独立的分析和解决问题的能力。

职能类别：客服经理

关键字：客服

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