上海招聘

薪资结构：底薪+（另外: 每月提成）

岗位职责：

1、处理客户投诉和突发事件，对投诉热点进行分析，找出症结所在，定期回访，与相关部门进行调整，降低投诉率；

2、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，提升用户体验，并能够向运营及相关部门提出合理化建议，并驱动落地；

3、负责店铺相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报；负责客服人员排班、KPI绩效考核；

4、制定退换货流程，规范化整体处理方式，做好登记收集，并指导客服和运营对接每月退换货事宜；

5、指导客服，组长等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率、对询单转化率及客户满意度负责；

6、操作ERP系统，指导客服处理订单，审核给品牌，并做退换货订单；

7、完成领导交办的其他任务;

任职要求：

1、大专以上学历；

2、一年以上天猫店铺客服管理经验优先；

3、熟悉客服团队运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题，对于整体服务质量能有效把控；

4、沟通协调能力强，有较强的数据分析及数据处理能力；

5、高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有耐心、善团队内沟通及跨部门沟通，熟悉淘宝，天猫等电子商务客服的管理体制；

6、化妆品，服装，快消品等零售行业优先；

Doper Communications是国内领先的以时尚行业意见领袖管理与发展（Fashion KOL Management）为主营业务的代理公司。公司签约和代理了中国Top的著名时尚博主、模特、艺人等，与包括LVHM集团、开云集团、历峰集团、宝洁、联合利华等全球客户达成了广泛而深度的合作。此外，Doper Communications还为包括CHANEL、GUCCI、Louis Vuitton、HERMES、GIVENCHY、CHAUMET等众多***品牌提供了社交媒体意见领袖传播策略、数字营销传播策略、创意设计与技术开发服务，完成了数个行业经典案例。