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天猫京东客服主管

豹米信息科技(上海)有限公司

  • 公司规模:少于50人
  • 公司性质:合资
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2019-10-23
  • 工作地点:上海-徐汇区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:0.8-1万/月
  • 职位类别:网店/淘宝客服  客服主管

职位描述

1、负责客服团队的培训及考核、团队建设;

2、客服工作岗位职责跟进,客服值班安排,客服模块工作考核;

3、定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调安排工作;

4、售前的工作对线上客户做好后期的管理与维护,提高二次购买率;售后的日常工作监督汇总客户投诉,总结形成文案,采取预防措施,改善服务或者产品质量;

5、协助运营进行各类营销活动的执行和实施;

6、安排客服模板根据人员情况定期培训以及针对存在的问题开会总结进而提高整体客服服务水平;

7、跟其他各部门良好沟通、互相协助。

任职要求:

1、大专以上学历,电子商务相关专业或营销管理相关专业;

2、2-3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;

3、熟悉淘宝及天猫、京东,拼多多等电商平台,善于团队带领及人才培养;

4、熟悉淘宝的各种操作规则(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),处理客户要求以及各种投诉,管理店铺,优化话术等;

5、良好的沟通能力,抗压、能力 、细心有忍耐力,能处理好同事与客户间的关系;

6、有较强的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

7、具有优秀的情绪自我掌控及调节能力;


这是个管理岗位,希望充满激情和同一志向的你加入豹米大家庭!



公司介绍

成立于2014年初,隶属于互联网巨头猎豹移动(原金山网络,NYSE:CMCM)。

由猎豹移动CEO傅盛亲自带队,经过一整年的研发、设计、生产,智能空气净化器豹米1代于14年底正式发售,德国IF获奖的外观设计、新潮的物联应用、厚道的滤网配置、精准的颗粒物数显等优势,使得豹米在公布之初即获得数万人预定,售卖当天数千台机器一秒售罄。次年,豹米团队不断前进,陆续发布除醛版、节能水洗版、母婴版等新型产品,获得广泛好评。15年12月,京东商城邀请豹米入驻并开展豹米空气净化器2代新品首发众筹活动,短短30天即获得千万资金,排名同品类前三,引起业内轰动。

在整个80后为主的年轻团队助力下,豹米公司通过两年时间不断完善产品线、售卖渠道、品牌树立等工作。目前整体架构日趋成熟,各位同事众筹一心,立志在三年内打造成行业领先品牌,为更多的用户创造更优秀的产品和更贴心的服务。

联系方式

  • 公司地址:地址:span虹梅路2017号远中产业园四期2号楼一楼110室