上海招聘

工作内容：

（一）预检分诊

1.在客服经理领导下进行预检分诊接待工作；

2.每日提前10分钟到岗，做好开诊前准备工作，为候诊患者排号；

3.根据病人病情做好分诊，眼科急诊安排（青光眼急性发作、眼外伤），并及时通知医生、护士做好急诊接待；

4.如有需要，做好顾客体温监测，识别传染病患者并及时隔离上报；

5、引导顾客挂号、扫码，储备会员；

6、维持预检分诊秩序，时刻保持分诊台干净整洁；

7、充分准备预检分诊所需物品；

8、负责各类信件包裹的收发；

（二）前台接待

1.负责门诊病人信息的登记及更新、咨询和预约；

2.负责到院顾客的接待、指引及带导工作；

3.负责门诊电话接听，预约咨询及SCRM系统微信平台回访预约工作；

4.维持现场秩序，时刻保持前台区域的干净整洁，及时整理书报架；

5、保证前台物品的充足，例如：医生名片、宣传册等；

6、做好各项表单的统计和上报工作；

7、完成上级交待的临时性任务；

（三）投诉处理

1、负责现场客诉接待，安抚顾客情绪，了解顾客诉求，解决困扰顾客的问题；

2、负责部门电话的转接和联系；

3、统计客诉率，分析原因并及时上报客服经理；

4、每日完成主管交待的顾客满意度调查任务，及时发现顾客诉求；

5、针对顾客诉求，提出改进部门接待流程的意见和建议；

6、每月统计顾客满意度并及时分析原因，上报至客服经理。

任职资格:

高中以上学历；

专业不限，有医疗或眼科相关专业工作者优先；

接收应届毕业生，有导医服务经验者优先；

有收银上岗资格证优先考虑；

具备良好的沟通协调能力和应变能力；

形象气质佳，有亲和力，具有一定的语言表达能力；

工作时间：

早晚轮班8小时制 做五休二

上海瑞视眼科门诊部，是已有15年历史的前瑞金医院眼科中心的延续和新拓展，也是美国新视控股公司与瑞金医院国际合作所建立的综合性眼科医疗结构。位于黄浦区西藏南路758号金开利广场2-3楼，为广大国内外眼病患者提供国际水准的综合性诊疗服务。

瑞视眼科通过引进欧美领先的经营理念和医疗管理模式，为广大患者提供最先进的诊疗手段和优质的就诊环境。它拥有达到国际标准的空气净化手术室环境和2000多平米的就诊设施。提供从近视眼矫治手术到眼底病激光诊疗及各种配镜的全面视觉健康服务。基于公司及其瑞视品牌旗下的眼科服务网点业务拓展的需要，欢迎关注视觉健康的有志者来加入我们的事业共同发展。

New Vision Eye Clinic formerly Rui Jin Eye Center since 1996 is a symbol for the preservation and enhancement of precious eye sight, established by Shanghai Lucida Medical Scientific, a subsidiary of New Vision Holdings LLC, USA. New Vision Eye Clinic is dedicated to provide the most current and comprehensive diagnostic and treatment services in ophthalmology and vision care.

New Vision Eye Clinic treats patients in an attentive private practice environment. The clinic is conveniently located in the central district of Shanghai with over 2,000 square-meters clinical and advanced surgical facility space. Our facility is designed to meet the international clinic practice standards, at meantime customized for patient comfort and different vision care needs.

Vision care experts and other healthcare professionals are welcome to join us for the further development of better vision care services in China.