上海招聘

岗位职责:

1、熟悉呼叫中心的运营及班组管理流程，并参与呼叫中心运营计划的制定；

2、负责呼叫中心业务量现场管理，保证KPI达成；

3、负责现场工作调控，现场风险应急管理，及紧急投诉处理；

4、负责班组员工管理和出勤工作，并能对员工进行有效的辅导，如：现场人员工作状态管理、现场纪律管理等；

5、负责集团和各板块呼叫中心之间的资源协调，提升整体服务效率和服务水平。

任职要求:

1、本科及以上学历，2年以上呼叫中心预测、排班、现场调度及班组管理经验；

2、熟悉呼叫中心现场管理及投诉处理流程与方法；

3、有多个呼叫中心现场同时管理经验及百人以上团队管理经验优先；

4、优秀的沟通表达能力，头脑清晰、思维敏捷，能独立并顺利解决问题，良好的客户服务意识和职业素养。

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