上海招聘

岗位职责：

1. 负责养老机构的各种形式的接待工作，为咨询方提供详实的信息，促成老人入住养老机构；

2. 和医疗部及相关专业人员共同完成老人入住程序及手续；签订入住协议，安排老人入住；

3. 关注新入住老人，帮助老人消除陌生感，尽快适应养老院生活；

4. 负责协调并参与养老机构各项对外事项接待及检查方位；

5. 负责协调入住老人的房间调换工作，协助护理等级的更改等工作；

6. 按规定巡视老人房间，与老人深入沟通，了解老人服务需求及服务评价；定期与老人家属沟通，反馈老人在养老院的生活，让老人家属放心；

7. 实施老人及家属满意度调查，形成满意度调查报告；接受投诉，记录投诉内容，按相应流程进行处理并及时反馈给老人或家属；

8. 辅助协调紧急事态的处置和应对；

9. 负责接待投诉及与家属的沟通工作，及与院领导的汇报工作；

10. 按照计划，协助社工安排养老机构老人文体活动的计划实施及招募义工开展义演、义诊等社会活动，并进行宣传；

11. 负责养老机构员工团队建设活动的计划安排和实施。

12. 其他上级领导安排的工作。

任职要求：

1. 男/女，25-50岁；

2. 有1年客服售前售后接待经验，有客服团队管理经验优先考虑；

3. 普通话标准，性格外向，热情开朗，亲和力强，有耐心；

4. 具有优秀的沟通表达能力，较强的服务意识和工作责任心，较强的团队建设和协作能力；

5. 具有较强的抗压能力和执行力，较强的应急应变能力，较强的疑难客诉处理能力；

6. 具备专业的客户服务技能，熟悉客户服务体系建设与优化管理运营；

7. 具备较强的逻辑思维和统计分析能力，熟练使用OFFICE等办公软件；

上海玖玖颐康养老服务有限公司（以下简称玖玖颐康）是连锁运营管理总部位于上海的全国性养老服务企业，玖玖颐康在国内首推的“玖玖整合照护模式”，融合了美国PACE社区整合医护、荷兰博组客居家延伸护理和台湾地区急性后期康护体系，建立了包括玖玖江南、玖玖邻里和玖玖居家在内的机构、社区、居家三级联动服务体系。
玖玖整合照护的服务定位是“您身边的护理家”，技术体系是以“社区护士为核心、以长者评估为基础、以个案管理为手段”的全过程管理体系。目前，玖玖城市整合照护体系在上海、常州、扬州和西安等城市的进行了综合布局和服务运营，运营的项目都取得了良好的社会效益和经济效益。以较为成熟的常州城市整合照护体系为例，已经形成了三床位联动（1000个机构长照床位、100个社区周转床位和300个居家床位）和三平台联通（长者评估中心、个案管理中心和12349服务中心）的一体化运营，并和政府共同开始了推进“整合支付，以护降医”的试点。
玖玖颐康在上海各区积极推动整合照护的布局。同时，玖玖颐康和SCPark的康养产业园区充分融合，以服务为核心为产业的发展提供应用场景、试验基地和体验中心。