上海招聘

1. 负责各电商平台（天猫/京东/有品等店铺）客服人员的日常管理，监督，评估客服人员的各项日常工作以及负责客服售前、售中、售后、物流等各环节的服务质量评估，完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构。建立质量指标体系。

2. 有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，按照各电商平台的要求，明确考核指标，领导客服团队达成，负责确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率。

3. 关注各电商平台的规则变更并及时作出调整。

4. 负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

5. 客服团队工作流程梳理及话术规范；

6. 售前售后等疑难问题的解决

7. 以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

【任职要求】

1、2年以上电商行业客服团队管理经验，精通精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、具备较强的口头和书面沟通能力，善于分析问题；性格细致耐心、做事有条不紊、沟通能力强、思维敏捷、有较好的的服务和营销意识

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力、能熟练使用office办公软件。

ESQ COFFEE嵌入式咖啡模式开创者
品牌：新西兰精品咖啡品牌，成立于1993年，已有25+年历史，目前在全球有150家店，分布在新西兰、加拿大、英国、爱尔兰、阿联酋、中国、印尼、斐济等国家。
嵌入式咖啡模式开创者：用品牌赋能，定位高品质咖啡服务商，依托只能物联网咖啡机，嵌入办公室、便利店、写字楼、餐厅等多元场景。通过运营租赁、自助售卖的运营模式，将现有咖啡业态小型化、便捷化、店面精致化、产品精品化，打造你身边的精品咖啡馆。