上海招聘淘宝客服

淘宝客服

岗位职责：

1.通过淘宝聊天软件接待顾客，解答问题并引导顾客促成购买，深挖顾客需求，提升客单价。

2.与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意度。

3.跟进客人的发货情况，处理客人退换货售后情况并记录在案。

4.了解客人反馈意见,并将意见传达给主管,做好店铺调整。

5.定时回访客户，提高客户体验，对服务态度评分负责。

任职要求：

1.有淘宝天猫店或B2C网店商城工作经验；

2.熟练的操作办公软件，打字速度每分钟60字以上的优先。

3.具有服务精神，耐心细致的解答问题，让顾客有一个好的购物体验。

4.熟悉客服运作流程、擅长客户专项管理和日常工作维护；通过在线方式提供专业的咨询和推荐恰当的产品，指导客户购买。反应灵敏、积极、乐观向上。

5.有团队合作精神，能承受较大的工作压力；热爱工作、能吃苦耐劳、主观能动性强，能够长期稳定工作至少一年以上；有淘宝、天猫、京东客服经验者优先

公司是从事智能制造、工业控制的新型科技公司。由一群有丰富工业控制行业经验的软硬件专家一起打造多款针对细分市场的深度智能产品，实现对细分市场的统治。