上海招聘

岗位职责：

1、通过阿里旺旺等电商客服平台提供专业的咨询回复；

2、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；

3、熟悉产品知识，及时关注、咨询中遇到的各种问题；

4、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题

任职要求：

1、具有淘宝天猫、京东网上商城客服工作经验者优先；

2、打字速度60字/分钟以上，能熟练使用聊天工具，熟悉天猫的基本操作流程；

3、擅长沟通，表达和应变能力强，具有强烈的销售及客户服务意识；能承受较大的工作压力；

4、学习能力强，思维敏捷，工作条理性好；

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