上海招聘

岗位职责：

1.通过淘宝聊天软件接待顾客，解答问题并引导顾客促成购买，深挖顾客需求，提升客单价。

2.与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意度。

3.跟进客人的发货情况，处理客人退换货售后情况并记录在案。

4.了解客人反馈意见,并将意见传达给主管,做好店铺调整。

5.定时回访客户，提高客户体验，对服务态度评分负责。

任职要求：

1.有淘宝天猫店或B2C网店商城工作经验；

2.熟练的操作办公软件，打字速度每分钟60字以上的优先。

3.具有服务精神，耐心细致的解答问题，让顾客有一个好的购物体验。

4.熟悉客服运作流程、擅长客户专项管理和日常工作维护；通过在线方式提供专业的咨询和推荐恰当的产品，指导客户购买。反应灵敏、积极、乐观向上。

5.有团队合作精神，能承受较大的工作压力；热爱工作、能吃苦耐劳、主观能动性强，能够长期稳定工作至少一年以上；有淘宝、天猫、京东客服经验者优先

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