上海招聘淘宝客服打包

淘宝客服打包

1，解答主动过来咨询的客户问题，比如尺寸，香味，特点等

2，对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

3.客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

4.维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户来光顾，有优惠。

5.售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评

6.及时查看后台已下单未发货订单。

7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对的运营策略。

二、客服的基本要求：

1. 熟悉自己的产品。当客户过来咨询的时候，要用专业的回答解决客户的顾虑或者给客户推荐合的产品，让对方觉得体贴舒适。

2.反应快。打字是对客服的最基本的要求。（50字/分钟）特别是客户很多的时候，打字速度一定要跟上，一般要求是一个客户的问题回答时候控制在5分钟之内。毕竟谁也不想被冷落。

3.态度谦和。客服的话术一定要贴心柔和，让客户有一种座上宾的感觉，多使用“亲，可以吗?建议您”等温和的词语，让客户有一种被尊重舒服的感觉。这样客户才愿意再次光临。

4.真诚。人和人之间最重要的就是真诚，不要为了销量而故意夸大产品的作用，相信没有人喜欢骗子。

备注（公司经营的是礼佛香，有宗教信仰冲突的请勿投简）

联系人：潘小姐15380055893

地址：徐汇区龙华西路315弄18号（菩提缘商贸有限公司）

职能类别：网店/淘宝客服

上海菩提缘商贸有限公司是一家集产品研发、生产、销售为一体的佛教用品商贸企业。主营中高端礼佛香、香文化产品。公司在发展过程中，确立了诚信为本的企业文化，凭借自身专业化及对佛教文化的理解，发扬香文化理念，打造锦缘盛香业品牌。