上海招聘

岗位职责:

1.售前客户问题做好简单记录，并发给售后客服做好存档记录，以便后期查询

2.检查前一天客户留言并及时回复，及时解决客户的问题

3.售后沟通,通过网络销售工具(接洽客户的咨询,负责产品售后、退换货等)

4.跟踪订单的发货状态,随时掌握物流进度

5.客户关系处理,根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,跟进客户评价,不断提升客户满意度

6.负责售后数据汇总、分析,努力提升各项网络指标

7.其它:完成领导交给的其它工作任务

任职资格:

1.资质：电子商务、计算机信息管理等相关专业;

2.专业技能：有天猫售后处理经验,熟练操作(天猫,京东)等后台,熟练规则,退换货流程；打字速度熟练,会操作办公软件

3.通用能力：有良好的客户服务意识,细致、耐心,具备良好的沟通表达能力与抗压能力

4.其他要求：熟悉电商售后流程

水羊国际是御家汇旗下独立的全美业开放平台，母公司御家汇（SZE：300740），是中国A股电商***股，被中国商务部评定的全国电子商务示范企业。公司成立十三年，总部位于在长沙高新区，员工人数超2000人。
水羊国际的价值是为海外品牌提供中国市场的全套解决方案，连接全球优质的美妆品牌，服务3亿中国新中产，帮助新中产消费升级的同时品味升级，美丽升级。
目前，水羊国际核心团队成员200+，拥有独立完善的运营体系，在上市公司成熟土壤上成长，服务多家知名海外品牌：KIKO（意大利）、LEADERS（韩国）、城野医生（日本）、LUMENE（芬兰）、EviDenS（法国）、LIERAC（法国）、强生婴儿（美国）、LISTERINE（美国）、OGX（美国）、露得清（美国）等。