上海招聘

1，线上各平台（天猫、天猫国际、京东、淘宝等）店铺的售前客服管理（包括聊天记录检查、话术和规则培训、活动通知等），以及售前深入问题的服务和解答。

2，售后问题的处理（包括但不限于退换货、错漏发核实、物流问题协调处理、客户不满和误会的解答和服务），提供优质的客户服务体验。

3，评价监控，中差评的处理，不良评价的处理。

4，订单的审核、特殊要求的处理和订单的推送，仓库发货进程的监控和提醒。

5，售前售后话术的整理和培训、自动回复的编辑和设置，案例整理和分析。

6，服务品质的监控和修正，反馈店铺问题及待优化工作，协调内部相关部门及时修正。

7，其他可能引起客户不满的工作协调和客户安抚。

岗位要求：

1，大专及以上学历，熟练使用office办公软件。

2，有相关平台网店在线客服经验，熟悉淘宝、天猫、京东等大型电商平台的后台和客服软件的运用操作。

3，善于发现问题、了解客户诉求，有较强的沟通能力强，善于安抚客户并提供相应解决方案，提供较好的客户体验。

4，认真负责，仔细有耐心，有较强的团队协作能力。。

5，能独立思考，有较强的学习钻研能力和抗压能力，

6，熟悉母婴产品和行业，有erp操作经验者、有育婴经验者优先。

我们公司多年专注于国际知名母婴产品的经营，包含有奶粉、辅食、营养品方面的产品，是国内***批开展跨境电子商务的企业，目前有跨境业务和境内一般贸易业务2种。公司业务是与类目下的国际知名大牌品牌方直接合作，运营淘系和京东平台上的母婴类目专营店。公司在英国、上海、香港都设有分公司，业务方向清晰，未来前景很好，期待志同道合你来一起共同发展。