上海招聘

1. 为确保本部门正常运作，严格执行部门的运营指标，同时严格控制各项成本和支出。熟

悉前厅部工作标准及程序

2. 督导及管理前台的各项工作，确保各项服务指标能达到最良好的绩效。

3. 负责部门的领料、文具领用和各项运营必需品的申领，避免任何申领过度或物品短缺的

情况发生。

4. 确保员工工作期间始终向客人提供高水准的服务。

5. 研究和评估前台的运作和工作程序，并有责任向前厅部经理提出合理化建议。

6. 对下属进行工作任务和职责的分配，并提供必要的协助以确保其顺利完成工作。

7. 对下属进行工作任务和职责的分配，并提供必要的协助以确保其顺利完成工作。

8. 确保所有贵宾在抵店时，都受到集团统一的高标准礼遇欢迎及入住手续办理服务。

9. 督导前台确保所有待离店客人帐单的准确性。

10. 协助前厅经理处理宾客的建议及投诉。

11. 依照酒店的政策，公正处理宾客投诉，并及时汇报至酒店管理层。

12. 熟悉酒店周边环境，如本市的餐饮购物等相关信息。

13. 适时视察酒店主要通道，前台接待处大堂区域、餐厅、公共洗手间和客人楼层，并将发

现的问题记录在案。协同礼宾部主管确保酒店正门主车道的畅通

14. 当即识别酒店贵宾及回头客人。

15. 在及时入帐的前提下，同时确保所有折扣（减免）项目的准确性

16. 检查当日所有预离店客人名单，对客人帐目进行复核。

17. 确保所有客人的安全，尤其是客用保险箱及客房。

18. 确保前台的各项工作设备（如打印机等）都处于***工作状态。

19. 当客人问询或有需求时，应***程度的销售酒店的各项服务设施。

20. 和酒店相关的供应商、合作银行，旅行社都保持友好的合作关系。

21. 办理外币兑换业务，同时必须确保前台向客人提供兑换单据。

22. 通过交班本、班会等形式，在前台建立高效能的沟通体系，确保所有员工在***时间获

得完整的必要的准确的信息。

23. 通过夜审，审核客人帐目，确保酒店利润。

24. 按程序向客人提供保险箱使用的服务，及使用完毕后的文件存档手续。

25. 确保酒店信用政策在任何时候都得到严格执行并贯彻到底。

26. 确保前台员工在每班结束时完成财务报表及收银员封包

27. 确保前台的各项信息都能准确无误地传达至下一班次。

28. 和前厅经理预览客房率及相关信息。

29. 处理贵宾的预订和贵宾欢迎品的准备工作。

30. 确保前台所有职员熟知酒店服务设施及当日运营情况（如餐饮设施及功能、餐厅、会务

及所有抵离贵宾和团队情况）。

岗位要求：

1.大学专科毕业。

2.至少拥有5年以上国际品牌酒店工作经验，3年同岗位工作经验。

3.必须熟悉前厅部各项分部门工作的操作流程。

4.气质良好。

5.良好的口头表达和书面表达能力。

6.英语流利，精通第二门外语优先。

7.能与不同个性的人员交流。

8.熟练使用微软办公室软件和Fidelio系统。

9.具有解决、号召、组织和培训等能力。

10.在管理队伍中有较强的领导技能。

上海外滩浦华大酒店是由上海晟隆集团有限公司投资开发并管理的五星级酒店。地处上海最具活力的黄浦江北外滩商圈。

酒店由主楼、裙楼以及 辅楼三部分组成。主楼楼高21层，1-2层为国际知名品牌商铺，3-21层为酒店客房，21层为酒店行政酒廊，屋顶为酒店“矖湾阁”酒吧；裙楼1-5层为 酒店各公共服务区域（大堂、“水晶坊”咖啡厅、中餐厅、健身房、“涟”水疗中心、游泳池等）；辅楼为酒店行政办公区域。

客房简介
豪华房(Deluxe Room) 65间；
商务房(Business Room 小套房) 21间；
豪华套房(Deluxe Suite) 2间；
行政房(Executive Room) 52间；
行政套房(Excutive Suite) 10间；
总统套房(Presidential Suite) 1间。

台南担仔面中餐厅
担仔面中餐厅位于裙楼2楼，于1958年创始于中国台湾。50年来的悠久饮食文化和良好声誉，使担仔面早已成为台湾著名的老字号餐厅。
上海是其在中国大陆的***家分店。道地鲜美的口味、绿色环保的原料、诚信敬业的服务是担仔面餐厅永远的品质追求。


“浦华” 宴会大厅
气势恢宏的宴会大厅位于裙楼3层，是多功能大厅。可供250人就餐或300人举行会议。专业的灯光控制可满足不同贵宾的不同功能需求。


浦江荟
浦江荟位于酒店裙楼4楼，是会员制的私人俱乐部。它既是餐厅又是酒吧还兼有私人会议功能，也是读书的好地方。
俱乐部会员还可免费使用酒店的其他设施，如：游泳池、健身房和桑拿房等。


“松涛” 日式料理和铁板烧
正宗传统的日本料理和铁板烧均有公共大厅和若干个私人用餐区域。
地道的日本菜由日本东京银座名师主理，优雅的环境和艺术化的灯光使每位贵宾兴致盎然。