上海招聘

岗位责任：

1. 根据公司安排，受理系统用户反馈的问题，热情耐心的解答用户的疑问及咨询；

2. 通过有效的沟通解决客户的问题，并做好登记工作；

3. 跟踪问题解决进度，确认问题处理完毕后，及时通知用户或由现场运维人员转达，并做好记录；

4. 问题无法得到解决时，及时将问题上报；

5. 按照公司流程工作，包括问题管理流程，数据录入工作等

6. 完成客户的定期回访,了解客户满意度情况；

7. 收集和整理系统技术问题，配合部门经理建立健全系统Q&A手册；

8. 接受公司提供的定期培训及完成公司交代的其他工作。

 

 岗位任职条件：

1. 大专及以上学历；

2. 具备至少1年及以上客服工作经验；有汽车行业相关系统支持类客服从业经验者优先；

3. 理解能力强，人员沟通能力强，善于用户倾听以及口头表达，具备复杂事件处理解决能力；

4. 具备一定的的文字功底和公文撰写能力

5. 具有运维知识库、案例库和课程库创建、维护、管理相关经验者优先；

    上汽集团金桥数据中心（车享汽车俱乐部（上海）有限公司）隶属上海汽车集团股份有限公司（SAIC)，由上海汽车工业销售有限公司(SAISC）投资设立。公司以“车享”为服务品牌，始终坚持提供专业化、高品质的汽车后续服务，树立汽车服务行业规范与标准。为消费者提供全套的汽车安全和通讯服务，包括道路救援、道路导航、购车信息咨询等。我们全年365天、全天24小时不间断提供服务，为客户解决行车的后顾之忧是我们的宗旨。为用户提供悉心关怀、卓越服务的一致体验。秉承上汽品质，始终以服务、创新和客户价值***化为发展目标，帮助消费者体验完美的用车生活。

企业精神
        通！通力合作 信息共享
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