上海招聘

【岗位职责】

1. 通过自如官方微博、官方微信等工具与主动咨询的客户进行实时沟通，解决客户提出的疑问，以达到良好的体验；

2. 协调公司其他部门的资源并与部门间保持紧密联系，保证客户提出的问题得到快速响应与专业的处理，追踪处理进度，回访处理结果；

3. 针对客户对公司产品、流程和服务的正***，做好归类总结及反馈，推进优化现有流程及落地执行；

4. 通过调研，评价，座谈等渠道收集客户声音，监测客户满意度波动，设计符合客户需求的用户体验方案。

【岗位要求】

1. 统招本科及以上学历，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

2. 熟悉办公软件（word/excel）基本操作，基础打字速度45字/min；

3. 具备较强的学习能力、沟通能力、应变能力和抗压能力，性格坚韧，思维敏捷；

4. 做事积极认真，从满正能量，乐于服务他人。

【薪酬福利】

1、薪资待遇：5k+1.5k绩效，13薪；

2、租房福利：入职后首次入住友家的伙伴可享受首年每月房租85折优惠；

3、基础福利：五险一金+商业保险（补充医疗、意外伤害）、带薪年假

4、合拍伙伴：全员统招本科以上学历，平均年龄24.6周岁，简单公平文化，花名制，无阶级；

5.  员工关怀：员工BYOD、节假日礼品、健康体检、生日礼物等；

5、丰富活动：国内外旅游、特色节日活动、生日会、部门团建、不定期活动（脑洞太大，真心不知道下一场是什么）

【关于自如】
北京自如生活企业管理有限公司（以下简称自如）是一家提供品质居住产品与生活服务的科技公司，成立于2011年10月18日，目前已完成A轮40亿融资。总部设在北京，在上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉九座城市设立子公司，业务涉及国内外十几余座城市。是国内受人喜爱和尊重的长租公寓品牌及青年居住社区。

【自如产品与服务】
自如旗下线下产品按不同的租客年龄及职业发展阶段，覆盖了租住生活全场景，从自如原创室内风格的友家、整租、整栋公寓，到业主原生风格的自如精选、自如豪宅五类长租产品，及自如青年驿站、自如民宿两类旅居场景下的短租产品；并围绕居住场景，提供保洁、维修及搬家等社区周边生活服务。
自如线上产品始终致力于建立创新的互联网模式，实现了找房、签约、支付、租期服务的全流程互联网化，建立了自如首个租客信用体系、自如首个租住行业智能家居平台Z-link、自如首个租住社交平台Meeta。

【自如文化】
自如团队希望将自如打造成一种生活方式，积极倡导阳光尊重、健康积极的社区文化。自如客不仅是租住生活社区的友邻，也是可以分享生活理想的朋友。
自如团队信奉简单公平、快速激情的团队文化，积极倡导品质是生命的核心价值观；并切实在团队、产品及服务品质的提升上持续投入，将客户口碑作为年度关键词指导全年的工作总体目标。
自如人始终努力做一群因为谦逊、开放、努力而拥有真正自信的人；有一句话，陪伴自如人创业的历程，未来，我们依然“相信时间，相信正确”，每一年每一天，让我们快乐工作、快乐出发。