上海招聘

一、客服工作流程及制度规范：

1.客服体系的建立、各客服岗位工作流程和制度规范的制定与实施监督； 2.商场顾客退换货工作的标准化制定与完善；

二、VIP会员体系的建立、开发与管理：

1.会员章程的制定、修订及实施监督，会员的开发与管理；

 2.会员招募的开发与管理，会员特权商户的合作洽谈； 

 3.会员积分回馈方案、执行细则的制定与实施跟进；

4.会员礼品的预算制定、礼物采买，会员卡和会员礼物的发放与库存管理； 

5.重要VIP客户的定时拜访；

三、客服人员的培训与管理：

1.客服岗位培训体系的建立：新员工的入职业务引导培训、月度知识培训及服务礼仪培训； 

2.客服现场工作的日常检查与管理；

3.人员考核及团队建设：建立有效的岗位考核方法，有效提高员工的服务效率和现场工作的能力；建立良好的团队氛围，培养良好的团队合作意识；

4.疑难投诉的处理及客诉的总结、分析，并与相关部门对接、反馈；

 四、负责商场各营销活动，客服配合工作的分配与管理； 

 五、客服服务及会员数据分析职能搭建与完善，为卖场各项目经营提供有效数据。

任职要求：

1.统招大专及以上学历，艺术设计、广告学、播音主持、中文及传媒类相关专业优先。 

2.接受过商务服务礼仪、会员开发与管理等培训者优先。

3.三年及以上百货\购物中心、酒店等行业客服管理工作经验，2年本公司客服管理岗位工作经验。

4.了解客服岗位及营销管理的工作流程，并能独立、有效地处理岗位日常事宜； 

5.具有较强的会员开发能力及会员维护意识；

6.具有一定的员工培养意识、人员培训能力，以及人员管理能力；

7.具备良好的沟通、协调和应急事件的解决能力；

8.具有良好的团队合作意识和合作精神。

河南新田集团成立于1997年，旗下有鹿港小镇、郑州国贸中心、360广场国贸店、新田城等数个已建或在建项目，如今新田集团已发展为拥有河南新田城置业有限公司、上海新田投资有限公司等九家子公司，员工近千人，年开发量50万平方米以上的综合地产开发商。
上海轶馨实业发展有限公司作为新田集团的分子公司，致力于打造大浦东区域首席家庭体验式消费购物中心。新田康桥360广场位于上海康桥，项目性质为商业综合体，建筑面积预计12万平方，是集青少年互动体验、休闲绿带城市广场、社区人文创意产业亲子互动儿童商业为一体的消费购物中心。
公司以“诚信、互惠、求实、创新、发展”的企业理念，坚守“缔造城市之美”的信念，向社会提供更多更好的产品的同时，做一家专业的开发商，从运营城市的视野，为人们提供美好生活。