上海招聘

工作职责 ：
1、与天猫淘宝客户进行售前沟通，能独立完成网上购物售前问题咨询，解决购物疑难，引导客户进行购买，促成交易；
2、熟悉天猫淘宝电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询，做好客服服务；
3、负责处理店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；
4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量；
5、维护客户关系，开发潜在顾客群体，并对现有顾客的资料进行整理与归纳；
6、负责客户订单的追踪和查件，处理店铺评价、投诉。
任职资格：
1、一年以上电商客服工作经验（飞猪、马蜂窝、携程、童游），熟悉售前、售中、售后客服工作流程；
2、对淘宝交易规则及流程有一定了解；
3、能同时与多个客户沟通，熟练使用电脑及常用办公软件；
4、擅长沟通(包括语言和文字交流)，学习意识强，能快速理解公司业务状况和客户需求；
5、有较强的客户服务意识，性格开朗，亲和力强；具有较强的应变能力、协调能力，善于处理突发问题。
6、积极主动，擅长沟通、责任心强，团队合作精神，很强的谈判能力和创新能力；
7、善与人沟通，性格开朗大方；  

中国奥园地产集团创立于1996年，于2007年10月9日在香港联交所主板正式上市（股票代号3883），2013年进入百亿俱乐部行列，2015年起陆续进军海外市场澳洲悉尼、加拿大温哥华及多伦多，并获得优秀业绩。
历经20余年跨越式发展，奥园构建了“地产、商业地产、国际投资、金控、奥买家、健康生活、文旅”七大集团，目前已在全球打造100多个精品项目，坚持“快速开发、快速销售”的开发策略，以珠三角、长三角、中西部核心区、北部湾及环渤海中国五大经济圈为核心的布局，逐步形成区域聚焦、海外布局的“稳健、多元”的发展之路。
奥园文旅集团业务涵盖特色小镇、人文景区、奥园酒店、康体养生、体育发展等业态，近年来，奥园文旅集团在全国范围内加大了资源整合力度，进行深度战略布局，打造奥园文旅领先品牌，以特色小镇文旅综合体为模式，整合打造“产业+文旅”的综合旅游地产新模式。