上海招聘

1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率；

2、店铺推广活动时回复语的设定；抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。

3、每周统计客服销售数据分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平；

4、及时组织客服人员处理客户投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度；

5、组织对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；

6、对客服团队进行培训，指导，考核并及时关注官方平台规则，熟悉售前、售中、售后、物流规则，定期对客服开展产品知识、业务技能、平台规则等培训。

7、配合团队部门的商务工作，进行日常事务协调（客户、仓库、成品采购、财务等部门）；

8、老客户分层管理，回访维护，提升老客转化到微信的能力，触达维护的能力。

任职要求：

1、必须有1年以上淘宝、天猫、京东电商网店客服主管工作经验，大专及以上学历

2、必须熟悉赤兔、客道等客服软件，并能根据实际情况对客服绩效进行制定

3、必须有淘宝天猫大促活动客服经验，培训客服团队经验

4、有耐心，有责任心，有良好的服务意识，掌握客服专业技能

5、善于团队建设，能有效管理组织团队完成公司制定的销售目标；

6、熟悉客服KPI考核，能制定合理有效的客服管理模式；熟悉操作ERP系统；

7、具备较强的服务意识，应变能力，亲和力，良好的心理素质，较好的语言表达能力及管理能力；

8、能承受一定工作压力，稳定，不浮躁，愿意与公司一同发展。

广东生命一号药业股份有限公司成立于1993，是一家集药品、保健品、功能性食品、快消品研发、生产、运营、销售为一体的大健康产业集团，产品畅销全国29个省市，深受全国广大消费者信赖和好评。
公司始终以打造人类大健康为己任，以科技创新与国民健康需求相结合，以质量赢得市场，以诚信赢得友谊，以品牌赢得发展，打造中国大健康标杆企业。