上海招聘

【岗位职责】

1、受理客户（包括自如业主、自如客、链家经纪人）在各渠道（APP、微博、微信、自如网、消保委、市场监督局等）反馈的问题，跟进客户问题形成的生活服务工单，确保客户问题解决；

2、熟知公司各类产品、服务与流程，能够清晰准确的表述公司制度、立场，并通过与客户、业务的互动，对公司产品与服务进行宣传引导；

3、针对客户对公司产品、流程和服务的正***，做好归类总结，数据分析，反馈公司各部门并推进优化；

4、负责客户投诉数据统计分析，完成归纳与展示；

5、负责解答业务同事及其他部门对客户投诉问题的咨询，同时可以辅助业务伙伴处理疑难投诉问题；

6、负责公示案例的编写与发布；

7、完成上级领导交办的其他工作

【任职要求】

1、统招本科学历及以上；

2、熟练使用office办公软件；

3、有较强的服务意识和业务敏感度，良好的文字呈现能力； 

4、性格开朗，有亲和力，团队意识好，执行力强，目标感强，良好的沟通、计划、组织、协调能力；

【关于自如】
北京自如生活企业管理有限公司（以下简称自如）是一家提供品质居住产品与生活服务的科技公司，成立于2011年10月18日，目前已完成A轮40亿融资。总部设在北京，在上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉九座城市设立子公司，业务涉及国内外十几余座城市。是国内受人喜爱和尊重的长租公寓品牌及青年居住社区。

【自如产品与服务】
自如旗下线下产品按不同的租客年龄及职业发展阶段，覆盖了租住生活全场景，从自如原创室内风格的友家、整租、整栋公寓，到业主原生风格的自如精选、自如豪宅五类长租产品，及自如青年驿站、自如民宿两类旅居场景下的短租产品；并围绕居住场景，提供保洁、维修及搬家等社区周边生活服务。
自如线上产品始终致力于建立创新的互联网模式，实现了找房、签约、支付、租期服务的全流程互联网化，建立了自如首个租客信用体系、自如首个租住行业智能家居平台Z-link、自如首个租住社交平台Meeta。

【自如文化】
自如团队希望将自如打造成一种生活方式，积极倡导阳光尊重、健康积极的社区文化。自如客不仅是租住生活社区的友邻，也是可以分享生活理想的朋友。
自如团队信奉简单公平、快速激情的团队文化，积极倡导品质是生命的核心价值观；并切实在团队、产品及服务品质的提升上持续投入，将客户口碑作为年度关键词指导全年的工作总体目标。
自如人始终努力做一群因为谦逊、开放、努力而拥有真正自信的人；有一句话，陪伴自如人创业的历程，未来，我们依然“相信时间，相信正确”，每一年每一天，让我们快乐工作、快乐出发。