上海招聘

工作职责:

1.根据专业公司业务计划，拟定相关工作的工作计划;

2.关注自助服务领域发展动态，研究深度学习、自然语言处理、语义分析等技术;

3.负责自助服务前沿技术在客服的应用和实施方案;

4.制定自助服务管理规范，明确管理流程、职责、时效;

5.分析用户需求，从用户、运营的角度，提升自助服务的用户体验、优化业务流程;

6.完善自助服务系统功能、需求管理、测试管理及上线后使用情况跟踪，负责用户培训;

7.建立自助服务知识FAQ体系;

8.监控自助服务业务数据，制定措施提升自助服务的智能程度与问题解决能力;

9.扩大自助服务的应用范围，不断提高自助服务比例;

10.结合大数据应用，分析自助服务渠道的服务内容，挖据服务价值;

11.完成领导交办的其他工作事项。

任职资格:

1.全日制本科及以上学历，英语四级或六级，听说读写能力良好;

2.一年以上呼叫中心工作经验;

3.熟悉保险业务流程、掌握呼叫中心运营管理、知识管理和项目管理专业知识技能;

4.熟练使用WORD/EXCEL等办公软件;

5.有较强的执行力及责任心和服务意识，有良好的组织意识及团队协作精神，具备积极上进和持续学习的能力，思维活跃、逻辑清晰，具备良好的数据分析能力。

太平金融科技服务（上海）有限公司 公司简介

太平金融科技服务（上海）有限公司（简称“太平金科”）隶属于国务院的四大国有金融保险集团之一的中国太平保险集团（简称“中国太平”），于2009年1月在上海浦东张江金融服务园区注册成立，是上海第一家专业从事金融科技保险服务的创新型金融服务企业，主要从事信息技术、保险运营和呼叫服务等方面的业务。
“中国太平”是当今中国保险业历史最为悠久的民族品牌，1929年创立于上海。中国太平经营区域涉及中国内地、中国港澳、欧洲、大洋洲、东亚及东南亚等国家和地区，业务范围涵盖寿险、产险、养老保险、再保险、再保险经纪及保险代理、证券经纪、资产管理和非金融投资等领域，业务种类齐全，为客户提供一站式综合金融保险服务。
太平金科秉承中国太平“用心经营，诚信服务”的经营理念，坚持“诚信、专业、价值”的核心价值观，传承中国太平的悠久企业文化，持续推进服务的专业化和标准化，进而将中心打造成在管理、技术、成本、效率与风险控制等方面达到国内领先、国际一流的综合性管理平台。前公司共有上海、深圳、武汉三地职场，共有员工2000多人。