上海招聘

岗位职责：

1. 根据公司业务发展需要，负责制定及持续完善客服的服务流程、SOP、FAQ、话术等，并及时给相关人员培训，有效传达流程的更新内容；

2. 对接产品、运营评估新流程风险点，降低流程执行风险；

3. 通过业务分析等手段，从流程角度诊断客户痛点问题，并牵头优化及赋能；

4. 协调各部门优化业务流程及推动系统功能的不断改善，提升用户体验，提高工作效率；

5. 通过数据分析，跟踪流程优化或系统改进后的效果；

6. 积极履行自己的工作职责以及完成公司和上级领导交付的其他相关工作。

任职要求：

1. 大专及以上学历，良好的英语听，说，读，写能力，英语六级及以上；

2. 具备客服相关工作经验三年及以上 ，及同岗位经验一年及以上，有互联网电商或金融行业的优先；

3. 有较强的逻辑思维和服务意识，优秀的沟通表达能力和团队合作精神；

4. 具备发现问题及主动改善能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果；

5. 熟练运用Microsoft Office软件，如Outlook、Excel、Word、Powerpoint和Visio；

6. 具备较强的抗压能力、沟通表达能力，高度的工作热忱、责任心以及良好的职业道德；

7. 对公司内部政策以及所有信息拥有高度保密性。

公司简介
上海瑞阙文化发展有限公司创始团队核心团队有20多年华尔街工作经验，金融行业技术和知识相当丰富。现已打造了全球最先进的交易系统，产品包括清结算系统、交易系统、众筹发行系统、风控策略系统、区块链、人工智能、数字货币平台等。

主营内容
1.交易系统：让交易更简单高效安全合规，带来“纽交所”级别的交易体验。无论您的平台需要开展竞价撮合交易、应价谈判交易、大宗交易，还是场外交易和黑池交易，甚至拍卖和标准的批量权益转让，我们的交易系统都可以完美支持。互联网化和创新意识可为您的平台客户带来持续性的良好体验。

2.数字货币交易平台： 数字货币属于一种新型的货币支付方式，数字货币转账到达时间短、手续费低廉这些是传统货币做不到的。数字货币是未来支付方式的一种发展趋势。
我们必须抓住机会果断出手，无论哪一种新兴事物，有收获的永远是那些最早发现最敢放手去干的人。

我们的团队
目前人数为300多人，我们的团队主力为80后和90后，特点：年轻、激情、高效、技术牛。来自五湖四海但有共同的目标孕育着同一个理想，出发点不同但目的地一样“成为行业内的领先者和弄潮儿”的超强团队。我们打造了全球最先进的基于区块链与机器学习技术的数字货币交易平台。如果您热爱并坚信区块链技术和数字货币，并且具备如下良好的技术素养与团队合作沟通能力，我们诚邀您加入我们的团队。

我们的福利：
丰厚的奖金
Team building
一年一次国外旅游
免费水果零食
每月生日会
餐贴和车贴
免费晚餐
缴纳五险一金
12天带薪病假+10天以上带薪年假
节日红包