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岗位职责：
1、接听客户来电，为客户提供业务咨询及业务办理，提升客户满意度；
2、高效且规范受理、回复客户的咨询、投诉、建议以及其他客户服务工作；
3、建立客户沟通信息表，定期汇报部门及上级领导，协助维系客情关系；
4、收集客户的反馈和意见，建立相关Q&A、FAQ文件，协助部门提高服务质量；
5、及时处理、反馈客户投诉，为客户服务流程提供优化及完善建议；
6、遵守部门及公司相关政策规定确保客户信息安全。
任职要求：
1、大专及以上学历，有1年以上客户服务经验，年龄23-30岁，男女不限；
2、有银行或证券公司相关工作经验者优先；
3、声音柔和，普通话标准，表达流畅；
4、良好的团队精神，吃苦耐劳，积极乐观，配合度高；
5、良好的学习能力、人际沟通能力及灵活处理问题的能力；
6、做五休二，早8:30--晚17:30，固定坐席。

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