上海招聘

岗位职责

1、负责医院客服团队日常工作的安排及管理；

2、负责对客人咨询、投诉、建议回复和处理，客人的全面管理，组织线下客户沙龙活动，维护客户关系；

3、负责客户服务标准，业务标准和流程的制定与实施；

4、负责建立客户档案并整理归档，定期回访跟踪客户具体情况，对档案进行定时更新；

5、负责客户满意度调查问卷拟定及分析，改进优化客服流程。

6、客服团队工作流程及话术规范梳理，及时处理各种投诉及突发事件。

任职要求：

1、2年以上医美客服主管经验；

2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

4、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

维沙企业创立于2005年，旗下业务涵盖专业美发、芳疗SPA、医疗美容、芳香精油、美甲美睫、美妆护肤、电商等多个板块，核心品牌门店在上海超100家。维沙企业自创立以来，始终秉持“顾客***”的核心理念，致力为顾客创造美好的生活方式。

维沙理念：
维沙立志成为一家温暖人心、引人向善的理想企业。
我们以发展人、成就人为宗旨，以“顾客***、同事成长”为核心。
我们坚信唯有伙伴的成长和顾客的微笑，才能造就理想企业。
我们期待用真诚专业的经营动作和服务行为，给顾客带来愉悦的美好体验。
愿更多人拥有宁静的幸福，朴实的美好。

使命：
为顾客带来美好，为社会创造价值

愿景：
成为最为顾客着想的百年企业

目标：
创建理想企业

一个原则：
顾客***，同事成长

三股力量：
真、恒、正

品牌宗旨：
一起遇见更好的自己