上海招聘

岗位职责：

制定与完善物业客服部管理手则，优化客户服务流程；

负责处理物业具体业务，包括租户管理、投诉处理、租户入驻手续、跟进装修（二次装修）等，及时将办理工作落实到相关部门。

负责发放物业管理费、电费、水费等缴费通知单；完成租金、物业管理费和其他相关费用的收缴。

负责日常的客户接待，对客户提出的问题及服务要求进行记录、反馈、协调及跟进。

及时处理客户投诉和突发事件的接待工作， 协助制定文书、通知、表格等工作；

跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，提出工作改善建议；

熟悉物业各种合同、合约，每月整理业户资料。

定期进行业户回访，分析业户需求，并建立良好关系；进行相关数据的统计及协助管理团队日常事务；

定期整理客户档案，及时掌握业户信息，保证资料随时更新；协助优化物业体系建设，提高服务品质。

组织客户满意度调查，研制可行性方案提升客户满意度及客户服务质量；

对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生

协助作好有偿服务项目；完成领导交办的其他事务。

任职要求：

男女不限，中专及以上学历，酒店管理、旅游管理、物业管理等相关专业；年龄：30岁至45岁之间；

3年以上物业客服相关工作经验，形象气质佳，良好的沟通、组织、协调能力；

持物业管理岗位上岗证书或有大中型物业管理机构从业经验者优先。

熟悉国家及地区物业管理条例及相关法规，熟悉办公楼、商场客户服务特点；掌握处理客诉的工作技巧，具备较强的沟通能力。

熟练使用办公软件，具备一定的文字撰写能力，可独立撰写各项公文；

具有良好的人际沟通能力；较好的语言表达能力与沟通协调能力；形象气质佳，有亲和力，具备较强的服务意识和抗压能力；高度的责任心和良好的客户服务意识。

能熟练应用电脑办公室软件；

上海金仓永华大酒店是上海金工建设（集团）有限公司投资兴建，位于水产路2659号（近蕴川路口），是上海市宝山西城区首家商务型酒店，座落于繁华的世华商务广场内，广场包括沃尔玛大型购物中心，苏宁电器等设施，使其拥有其它酒店不可比拟的便捷。
上海金仓永华大酒店于2010年10月开业，共24层，按四星级标准装修设计，设有豪华套间，商务套间及标准间209套，以及风格迥异的中、西餐厅、多功能宴会厅等休闲娱乐设施。酒店顶层的多功能厅是宝山屈指可数的高档餐饮之所，在这里宾客们不仅可以享受到各式美味佳肴，还可以领略到魅力上海独有的都市全景。
我们正在寻找这样的员工-愿意提供高效、友好的服务，富有激情，具有团队合作精神，相信并理解让客人满意是我们持续发展的关键。 欢迎加入金仓永华团队，给您一个平台，期待我们共同成长。
一经录用，酒店将提供周全的员工保障体系、提供广阔的员工职业发展间、丰富多彩的团队活动和活泼温暖的工作环境。
酒店提供员工宿舍。

有意应聘者请将本人简历、学历证明、身份证复印件、相关资格证书、一寸报名照邮寄至：上海市水产路2659号（邮政编码：201901）上海衡山金仓永华大酒店行政人事部收。
来函应聘者请务必在信封左下角注明应聘职位， 未获面试通知及暂不录用者的简历概不退还，将保存于酒店的人才资料库中，以备后用。凡本酒店任何招聘活动皆不收取押金。