上海招聘

岗位职责:

1. 根据公司战略需要，制定客服部工作目标和计划

2. 负责公司顾客服务中心的日常运营管理和第三方管理

3. 完善和优化顾客服务中心服务流程和规范

4. 培训、辅导、监督团队成员各项工作的正常开展及服务规范的实施，提高团队服务水平

5. 协调跟踪客户投诉，进行客户满意度调查，提高客户满意度

6. 负责整理、分析各项活动结果，完成活动分析报表

7. 优化客户满意度评价体系，挖掘客户真实反馈并及时协同各部门解决客户反馈。

8. 协调及支持相关业务部门的外呼需求

 

任职资格:

1.大学本科学历及以上，具有快消，化妆品，美容相关专/经验者优先

2.具有3年以上客户服务及管理工作经验，2年以上呼叫中心工作经验，有相关从业经验者优先

3.具备管理者的相应技能，如战略规划、流程制定、目标设置、绩效考核、成员激励等

4.能熟练运用Word/Excel/PPT等办公软件

5.具备良好沟通、培训及辅导技巧

6.具备良好的数据分析能力

7.结果导向，具备良好的团队管理能力和团队合作精神

美丽田园集团
美丽田园集团成立于1993年，已发展为横跨生活美容、医疗美容及抗衰医疗三大业态的集团公司，旗下拥有超234家美丽田园Beauty Farm高端美容商业连锁门店，16家CellCare专业医美门诊中心，3家启研国际抗衰医疗中心，辐射全国80座重点城市，每年服务超百万次高端精英顾客，致力于成为美与健康的业界领航者。
美丽田园不断为行业及世人赋予美与健康的定义，引领整合美与健康的知识、能量与科技，让美与健康成为一种积极的力量，触动生命自信走向未来。
自品牌诞生以来，基于对美与健康的不懈研究与理解，通过国际突破科技，坚持极致专业的前提下，改善并持续提升生命品质。在这里，美和健康是一种切实感受和机体改变。关注生命本身的质量，相信美和健康是品质生命的核心需求。