上海招聘

1、电商客服团队的建立；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

此岗位做六休一，介意勿扰！

注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注

上海雅檀实业有限公司成立于2013年，前期主要做全国电视购物渠道、于2015年底开始转做新兴电商渠道、主要以大小家电产品为主。雅檀是TCL品牌、长虹、美的、飞科等品牌的一级代理商，目前已自有品牌麦滋（Mzeat）电器为公司主导方向。