上海招聘

岗位工作描述：

1. 合同执行流程部分：管理各业务合同，负责各业务执行跟进，监督各项应缴费用的回款工作并做统计；

2. 客户档案管理：管理企业客户各类信息资料，并归档保存；

3. 业务流程细则：按合同规定审核客服办理的企业服务手续，审核各类收费报表，各类催款通知函等，处理客户投诉、建议等工作的落实，及时回访客户，争取客户对公司的支持与理解；

4. 企业的维护：有计划的定期对企业做宣传调查工作和服务满意度调查问卷，并做分析；

5. 内部人员管理：协调工作关系、监督、指导、队伍的培养与考核；

6. 部门协同：协助其他部门包括对工商服务、财税服务、人事服务等的检查与监督。

7、业务部门流程意见的反馈及建议，制度流程梳理。本部门制度流程制定，完善和执行。

8.上级交办的其他事项。

职位要求：

1、25至45周岁，有相关工作经验优先；

2、营销、公共关系等专业大专及以上学历；

3、有5年以上企业服务咨询类客服经验和团队管理经验；

4、能熟练应对、处理各类复杂的客户关系，具备统一安排、管理客服部门工作的能力；

5、具有良好的沟通能力和严谨的工作态度，承压能力强，内外部协调能力强，有较为突出的团队管理能力 。

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