上海招聘天猫客服质检员

天猫客服质检员

1、负责店铺售前、售后客服咨询质量的检查和全面的监督，抽查售前、售后聊天记录，根据标准公平公正判断；

2、对售前客服日常工作质量抽检（***解释以及店小蜜设置检查）和对售后客服退款问题的检查；

3、整理质检过程中发现的不合格问题，形成质检报告和培训资料，对客服人员进行相应的辅导培训，提升业务线服务水平；

4、对客服部日常工作中出现的各类问题进行统计、总结和归纳，提出可行性的整改建议；

5、电商大型活动期间支援售后客服，包括线上咨询、退款处理等。

任职要求：

1、分析能力较好，有一定的耐心，对聊天话术有见解，有思想，熟悉淘宝、天猫平台规则；

2、公平公正、注重细节，有非常好的服务意识

3、有售后客服经验者有限考虑

集合阿里、品牌方、渠道运营背景的一站式电商综合服务公司，以销售为基点，以品牌整体发展为目标，为品牌客户提供全平台、多渠道零售服务。