上海招聘

1、 负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜；

2、 负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议；

3、 管理客服日常绩效考核、客户数据分析；

4、 负责客服的产品知识与销售技巧的培训与管理，提升客服团队能力，提升客服团队能力，提升岗位人员工作能力、责任心、效率；

5、 管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范、优化人员结构；

6、 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定客户服务的规范、流程和制度，通过培训不断提高客服人员的服务技能；完善客服常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；

7、 负责售前、售中、售后各环节的服务质量监督，执行考核结果的相关奖惩以及绩效改进的评定。

8、 合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序，及时衔接。

 

任职要求：

1、 大学专科及以上学历、3年以上相关工作经验；

2、 1年以上客服团队、售前/售后管理岗位经验；

3、 熟练使用office办公软件，具有乐观、积极的工作态度，普通话标准；

4、 具备呼叫中心行业EC电子商务管理工作经验；

5、 根据业务需求进行员工排班；

6、 工作思路清晰、积极主动，有较强的抗压能力、协调能力和团队合作能力；

7、 具备良好的服务一时和高度的责任心，对服务理念、服务流程有深刻理解。

上海卡云，成立于2016年，基于移动互联网应用技术及发展趋势，结合线下体验式场景的优势与应用需求，利用数字多媒体展示及互动技术，我们自主研发了“WeDo（维度）互动娱乐新媒体“开放性应用平台，以线下互动+娱乐为引流入口，线上留存+转化为价值空间作为应用核心机制，通过多元化的互动展示实体装置进行线下互动，采集应用数据，进行后台云数据系统的分析与反馈，再将数据应用结果通过小程序，公众号，h5，app等方式输出给移动终端，利用裂变，病毒等手段实现线上传播与转化，这不仅充分发挥了线下体验场景的优势，而且通过互动+娱乐的方式，让用户在实体场景中顺其自然的触网，离开实体场景后网触商家成为习惯自然的续航，从而实现线上线下相融相合的自然无界的行业应用闭环。

“WeDo（维度）互动娱乐新媒体“开放性应用平台自投入运行至今，已经为婴童，教育，临展，文旅，主题公园等行业客户提供了个性化的解决方案及配套的产品级项目应用，例如：萌伴小学堂，送你宝贝，神秘海底，功夫达人，幸运烟花，AR时空之门，AR博物，互动岩画长卷，（MD）全维骑乘，（VR）未来飞行等，这些产品级项目可以快速落地应用，也可以开放性的定制个性化元素，为此，我们会提供线下体验的解决专案以及线上传播的运营专案，而云数据后台生成的用户画像数据可实时输出给运营决策者，以实现让线下的体验场景变成线上流量的收割机，实现新跨界运营，分享线上红利！

卡云团队不仅是技术的研发者，更是技术应用方案的设计者！“WeDo（维度）互动娱乐新媒体“是支持“便捷快速产品应用+智能创新项目应用”相结合的新技术应用平台，它是我们的行业客户进入新展示，新体验，新时代的有效媒介与高效之途！