上海招聘

岗位职责

  

1、负责售前、售后客服人员的目标和计划，制定、参与或协助运营团队活动策划、过程监控及复盘等工作；

  

2、提高各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系并梳理客服工作流程及话术规范；

  

3、负责日常E店宝系统审单并与仓库保持沟通联系；

  

4、有效建设客服考核体系，明确考核指标，从数据报表及日常管理过程中，不断优化客户服务质量，提高在线客户购买体验的满意度；

  

5、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好客户服务工作。

  

  

岗位要求

  

1、大专及以上学历，功能性产品行业优先考虑；

  

2、三年及以上线上客服经验，精通E店宝软件后台操作，熟悉电子商务售前、售中、售后全过程；

  

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

  

4、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强的危机处理能力；

  

5、计算机、互联网及相关软件的应用能力。

维沙企业创立于2005年，旗下业务涵盖专业美发、芳疗SPA、医疗美容、芳香精油、美甲美睫、美妆护肤、电商等多个板块，核心品牌门店在上海超100家。维沙企业自创立以来，始终秉持“顾客***”的核心理念，致力为顾客创造美好的生活方式。

维沙理念：
维沙立志成为一家温暖人心、引人向善的理想企业。
我们以发展人、成就人为宗旨，以“顾客***、同事成长”为核心。
我们坚信唯有伙伴的成长和顾客的微笑，才能造就理想企业。
我们期待用真诚专业的经营动作和服务行为，给顾客带来愉悦的美好体验。
愿更多人拥有宁静的幸福，朴实的美好。

使命：
为顾客带来美好，为社会创造价值

愿景：
成为最为顾客着想的百年企业

目标：
创建理想企业

一个原则：
顾客***，同事成长

三股力量：
真、恒、正

品牌宗旨：
一起遇见更好的自己