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1、运用旺旺、千牛、咚咚等在线工具回答网上买家提问，引导用户购买下单；有丰富的网上客服经验(淘宝、天猫、京东等)，熟悉淘宝天猫\京东的各种操作规则流程 2、能较好的掌握顾客购物心理有耐心，适时推荐产品，有效达成销售目标 3、有较强的语言表达能力，擅长与人沟通，对客户耐心细致；具有良好的服务意识，责任感强 4、负责订单审单，及客户对账事宜 5、妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈 6、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客 职位要求： 1、有淘宝客服经验者1年以上、erp操作经验者优先 2、灵活性强，普通话标准 3、有良好的抗压能力 4、中文打字速度60字分钟以上 5、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心，勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神 6、有售后问题处理经验的加分

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