上海招聘

关于我们】：

Etam是来自于法国的时尚内衣、家居、泳装、轻运动品牌，自1906年成立以来逐渐成长为法国国民品牌。品牌官网：www.etam.com。现因中国区业务需要，诚招客服主管1位。

【工作职责】：

1、客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作

2、负责培训、激励、沟通客服管理及紧急公关处理

3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施；

4.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作

5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；

6、 顾客评价与DSR评分管理评分状态维护，在尽量满足客户体验的前提下，控制异常费用支出；

7、熟悉退换货流程；必要时快速高效的通过旺旺，电话等工具联系买家为其解决退换货、退款需求，擅长处理各类投诉纠纷事宜。

【技能要求】：

1、3年以上电子商务客服工作经验，1年及以上客服管理经验

2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系，能够熟练使用ERP管理系统

3、以客户为中心，做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识

4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量

5、熟悉内衣知识是一个加分项

【心态】：

1、对你做的任何事情都有极高的标准和要求；

2、拥有任何问题都可能被解决的态度；

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