上海招聘

岗位职责Responsibilities：

1、负责电话客服运营、团队管理及工作安排，确保相关KPI指标的完成；

2、负责建立并优化管理制度、业务标准及流程，促进服务水平与服务质量的提升；

3、负责进行业务数据分析，促进服务的提升与运营决策提供支持；

4、负责提供培训，提升客服人员专业素质与服务水平。

任职要求Requirements：

1、3年以上资深客服经验，1年以上团队管理经验；

2、熟悉客服中心运作模式，精通数据运营管理；

3、具备较强的团队意识，沟通能力，工作积极主动，能在较强工作压力环境下开展工作；

4、具有清晰的逻辑思维及敏锐的观察力；

5、熟练运用各项办公软件，精通excel表格操作。

上海新积域信息技术服务有限公司（简称“XJY”）成立于2013年，坐落在上海浦江高科技园区，注册资本1000万人民币，现有员工≥500人，是一家以企业客户价值管理、企业呼叫中心管理、通讯业务管理和系统定制化开发管理为一体的综合性商务咨询公司。

2015年2月，新积域与上海电信科技发展有限公司达成战略合作伙伴关系，联合为客户提供坐席外包、服务外包和托管型呼叫中心业务。同时，新积域还与中国移动、中国联通和中国电信达成战略合作伙伴关系。

2016年5月，新积域与北京1+1残联达成战略合作伙伴关系，搭建了上海残联培训与就业服务基地，组建了其实盲人呼叫中心运营团队。我们的残障同事主要执行呼入及呼出业务，服务行业横跨房地产、烟草零售业、公益机构、学术机构、政府及非政府机构调研，为我们的呼叫中心业务运营注入了新的活力。

新积域的管理层均拥有10年以上的运营管理服务经验，擅长CRM及BPO管理，新积域成立至今已为36个品牌提供服务（新业务不断拓展中…），其中不乏国际知名品牌，行业横跨：奢侈品行业、母婴行业、医药行业、教育行业、汽车行业、美容行业、通讯技术业和耐用品行业等。新积域专业、高效的运营服务得到业内一致好评！

目前，我们拥有11个运营服务基地（本地+外地），可容坐席≥3800席。