上海招聘

职位描述

1、负责售前、售后客服团队的目标和计划，制定、参与或协助运营团队活动策划、过程监控及复盘等工作；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；客服团队工作流程梳理及话术规范；

4、有效建设客服团队，建立团队考核体系，明确考核指标，从数据报表及日常管理过程中，不断优化客户服务质量，提高在线客户购买体验的满意度。

5、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好客户服务工作。

任职条件

1.3年以上相关客服经验;

2.具有一定的领导管理能力;

3.具有团队精神，具有良好的沟通协调能力;

4.具有吃苦耐劳的精神。

5.优先考虑可常在外地

备注：有丰富的电商客服经验！非常了解电商客服售前售后完整流程！

北极绒，著名品牌，赵本山先生的一句“地球人都知道”，让北极绒享誉大江南北。

北极绒集团，总部上海，以全新的理念和全球视野，立足实体，拥抱互联网，是当代“新零售”商业模式的推崇者和实践者。

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